🎯 Is Module me kya seekhoge?
- Phone call kaise receive/make karte hain
- Professional greeting aur ending
- Hold, transfer, callback phrases
- Jab client ki baat samajh na aaye to kya bolein
- Real call scenarios with examples
Section 1: Answering Calls (कॉल उठाना)
Professional Opening
Good morning/afternoon, [Company Name]. This is [Your Name] speaking.
📝 गुड मॉर्निंग/आफ्टरनून, [कंपनी नेम]. दिस इज़ [आपका नाम] स्पीकिंग
🇮🇳 सुप्रभात/नमस्ते, [कंपनी का नाम]। मैं [आपका नाम] बोल रहा/रही हूँ
Thank you for calling [Company Name]. How can I help you?
📝 थैंक यू फॉर कॉलिंग [कंपनी नेम]. हाउ कैन आइ हेल्प यू?
🇮🇳 [कंपनी का नाम] में कॉल करने के लिए धन्यवाद। मैं आपकी क्या मदद कर सकता/सकती हूँ?
Hello, this is [Your Name]. How may I assist you today?
📝 हैलो, दिस इज़ [आपका नाम]. हाउ मे आइ असिस्ट यू टुडे?
🇮🇳 नमस्ते, मैं [आपका नाम] हूँ। आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता/सकती हूँ?
Section 2: Making Calls (कॉल करना)
Hello, this is [Your Name] from [Company]. May I speak with [Person]?
📝 हैलो, दिस इज़ [आपका नाम] फ्रॉम [कंपनी]. मे आइ स्पीक विद [व्यक्ति का नाम]?
🇮🇳 नमस्ते, मैं [कंपनी] से [आपका नाम] बोल रहा/रही हूँ। क्या मैं [व्यक्ति का नाम] से बात कर सकता/सकती हूँ?
Good morning, I'm calling regarding the project we discussed.
📝 गुड मॉर्निंग, आइम कॉलिंग रिगार्डिंग द प्रोजेक्ट वी डिसकस्ड
🇮🇳 सुप्रभात, मैं उस प्रोजेक्ट के बारे में कॉल कर रहा/रही हूँ जिसकी हमने चर्चा की थी
Is this a good time to talk?
📝 इज़ दिस अ गुड टाइम टू टॉक?
🇮🇳 क्या यह बात करने का सही समय है?
Section 3: जब समझ नहीं आये
⚠️ ये phrases bahut important hain - Client calls me confidently use karo!
I'm sorry, I didn't quite catch that. Could you please repeat?
📝 आइम सॉरी, आइ डिडन्ट क्वाइट कैच दैट. कुड यू प्लीज़ रिपीट?
🇮🇳 क्षमा करें, मुझे सुनाई नहीं दिया। क्या आप दोबारा बोल सकते हैं?
Could you speak a little slower, please?
📝 कुड यू स्पीक अ लिटिल स्लोअर, प्लीज़?
🇮🇳 क्या आप थोड़ा धीरे बोल सकते हैं?
I'm having trouble hearing you. The line is breaking up.
📝 आइम हैविंग ट्रबल हियरिंग यू. द लाइन इज़ ब्रेकिंग अप
🇮🇳 मुझे सुनने में दिक्कत हो रही है। लाइन टूट रही है
Could you please spell that for me?
📝 कुड यू प्लीज़ स्पेल दैट फॉर मी?
🇮🇳 क्या आप इसकी स्पेलिंग बता सकते हैं?
Just to confirm, you said [repeat what you understood]?
📝 जस्ट टू कन्फर्म, यू सेड [जो आपने समझा वो दोहराएं]?
🇮🇳 पुष्टि करने के लिए, आपने कहा [जो आपने समझा]?
Could you please explain what you mean by that?
📝 कुड यू प्लीज़ एक्सप्लेन व्हाट यू मीन बाई दैट?
🇮🇳 क्या आप समझा सकते हैं कि आपका इससे क्या मतलब है?
Section 4: Hold/Transfer (होल्ड/ट्रांसफर)
Could you please hold for a moment?
📝 कुड यू प्लीज़ होल्ड फॉर अ मोमेंट?
🇮🇳 क्या आप एक पल रुक सकते हैं?
Let me check that for you. Please hold.
📝 लेट मी चेक दैट फॉर यू. प्लीज़ होल्ड
🇮🇳 मुझे आपके लिए चेक करने दीजिए। कृपया रुकिए
Thank you for holding. I have the information now.
📝 थैंक यू फॉर होल्डिंग. आइ हैव द इन्फॉर्मेशन नाउ
🇮🇳 रुकने के लिए धन्यवाद। मुझे अब जानकारी मिल गई है
I'll transfer you to the right department.
📝 आइल ट्रांसफर यू टू द राइट डिपार्टमेंट
🇮🇳 मैं आपको सही विभाग में ट्रांसफर कर देता/देती हूँ
Section 5: Taking Messages (संदेश लेना)
I'm sorry, he/she is not available right now. Can I take a message?
📝 आइम सॉरी, ही/शी इज़ नॉट अवेलेबल राइट नाउ. कैन आइ टेक अ मैसेज?
🇮🇳 क्षमा करें, वे अभी उपलब्ध नहीं हैं। क्या मैं संदेश ले सकता/सकती हूँ?
May I have your name and contact number, please?
📝 मे आइ हैव योर नेम एंड कॉन्टैक्ट नंबर, प्लीज़?
🇮🇳 क्या मैं आपका नाम और संपर्क नंबर ले सकता/सकती हूँ?
I'll make sure he/she gets your message.
📝 आइल मेक शुअर ही/शी गेट्स योर मैसेज
🇮🇳 मैं सुनिश्चित करूंगा/करूंगी कि उन्हें आपका संदेश मिल जाए
Would you like him/her to call you back?
📝 वुड यू लाइक हिम/हर टू कॉल यू बैक?
🇮🇳 क्या आप चाहते हैं कि वे आपको वापस कॉल करें?
Section 6: Ending Calls (कॉल समाप्त करना)
Is there anything else I can help you with?
📝 इज़ देयर एनीथिंग एल्स आइ कैन हेल्प यू विद?
🇮🇳 क्या और कुछ है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता/सकती हूँ?
Thank you for calling. Have a great day!
📝 थैंक यू फॉर कॉलिंग. हैव अ ग्रेट डे!
🇮🇳 कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपका दिन शुभ हो!
It was nice talking to you. Take care!
📝 इट वाज़ नाइस टॉकिंग टू यू. टेक केयर!
🇮🇳 आपसे बात करके अच्छा लगा। ख्याल रखिए!
I'll send you an email with the details.
📝 आइल सेंड यू एन ईमेल विद द डिटेल्स
🇮🇳 मैं आपको विवरण के साथ एक ईमेल भेज दूंगा/दूंगी
Complete Call Scenarios
Scenario 1: Client ka call receive karna
You: Good morning, Tech Solutions. This is Priya speaking.
(गुड मॉर्निंग, टेक सॉल्यूशंस. दिस इज़ प्रिया स्पीकिंग)
(गुड मॉर्निंग, टेक सॉल्यूशंस. दिस इज़ प्रिया स्पीकिंग)
Client: Hello, this is John from ABC Company.
(हैलो, दिस इज़ जॉन फ्रॉम एबीसी कंपनी)
(हैलो, दिस इज़ जॉन फ्रॉम एबीसी कंपनी)
You: Good morning, John! How can I help you today?
(गुड मॉर्निंग, जॉन! हाउ कैन आइ हेल्प यू टुडे?)
(गुड मॉर्निंग, जॉन! हाउ कैन आइ हेल्प यू टुडे?)
Client: I'm calling about the project status.
(आइम कॉलिंग अबाउट द प्रोजेक्ट स्टेटस)
(आइम कॉलिंग अबाउट द प्रोजेक्ट स्टेटस)
You: Sure! Let me check that for you. Could you hold for a moment?
(शुअर! लेट मी चेक दैट फॉर यू. कुड यू होल्ड फॉर अ मोमेंट?)
(शुअर! लेट मी चेक दैट फॉर यू. कुड यू होल्ड फॉर अ मोमेंट?)
Client: Yes, no problem.
(यस, नो प्रॉब्लम)
(यस, नो प्रॉब्लम)
You: Thank you for holding. The project is on track and will be completed by Friday.
(थैंक यू फॉर होल्डिंग. द प्रोजेक्ट इज़ ऑन ट्रैक एंड विल बी कंप्लीटेड बाई फ्राइडे)
(थैंक यू फॉर होल्डिंग. द प्रोजेक्ट इज़ ऑन ट्रैक एंड विल बी कंप्लीटेड बाई फ्राइडे)
Client: That's great! Thank you.
(दैट्स ग्रेट! थैंक यू)
(दैट्स ग्रेट! थैंक यू)
You: You're welcome! Is there anything else I can help with?
(योर वेलकम! इज़ देयर एनीथिंग एल्स आइ कैन हेल्प विद?)
(योर वेलकम! इज़ देयर एनीथिंग एल्स आइ कैन हेल्प विद?)
Client: No, that's all. Thanks!
(नो, दैट्स ऑल. थैंक्स!)
(नो, दैट्स ऑल. थैंक्स!)
You: Thank you for calling. Have a great day!
(थैंक यू फॉर कॉलिंग. हैव अ ग्रेट डे!)
(थैंक यू फॉर कॉलिंग. हैव अ ग्रेट डे!)
Scenario 2: Jab client ki baat samajh na aaye
Client: We need the deliverables by EOD.
(वी नीड द डिलिवरेबल्स बाई ईओडी)
(वी नीड द डिलिवरेबल्स बाई ईओडी)
You: I'm sorry, could you please explain what'EOD' means?
(आइम सॉरी, कुड यू प्लीज़ एक्सप्लेन व्हाट ईओडी मीन्स?)
(आइम सॉरी, कुड यू प्लीज़ एक्सप्लेन व्हाट ईओडी मीन्स?)
Client: Oh sorry, EOD means End of Day - by 5 PM today.
(ओह सॉरी, ईओडी मीन्स एंड ऑफ डे - बाई 5 पीएम टुडे)
(ओह सॉरी, ईओडी मीन्स एंड ऑफ डे - बाई 5 पीएम टुडे)
You: Got it! Thank you for clarifying. We'll have it ready by 5 PM.
(गॉट इट! थैंक यू फॉर क्लेरिफाईंग. वील हैव इट रेडी बाई 5 पीएम)
(गॉट इट! थैंक यू फॉर क्लेरिफाईंग. वील हैव इट रेडी बाई 5 पीएम)
Scenario 3: Bad connection
Client: [garbled speech - kuch samajh nahi aa raha]
You: I'm sorry, I'm having trouble hearing you. The line is breaking up. Could you please repeat that?
(आइम सॉरी, आइम हैविंग ट्रबल हियरिंग यू. द लाइन इज़ ब्रेकिंग अप. कुड यू प्लीज़ रिपीट दैट?)
(आइम सॉरी, आइम हैविंग ट्रबल हियरिंग यू. द लाइन इज़ ब्रेकिंग अप. कुड यू प्लीज़ रिपीट दैट?)
Client: [still unclear]
You: I'm really sorry, but the connection is very poor. Can I call you back in a few minutes?
(आइम रियली सॉरी, बट द कनेक्शन इज़ वेरी पुअर. कैन आइ कॉल यू बैक इन अ फ्यू मिनट्स?)
(आइम रियली सॉरी, बट द कनेक्शन इज़ वेरी पुअर. कैन आइ कॉल यू बैक इन अ फ्यू मिनट्स?)
❌ Common Mistakes to Avoid
| ❌ Wrong | ✅ Right | Why? |
|---|---|---|
| "Yes, tell me" | "How may I help you?" | Too direct, not professional |
| "Wait" | "Could you please hold?" | Rude without "please" |
| "What?" | "I'm sorry, could you repeat that?" | Sounds rude and unprofessional |
| "He's not here" | "He's not available at the moment" | More professional way to say |
| "I don't know" | "Let me find that out for you" | Shows willingness to help |
💡 Phone Call Pro Tips:
- Smile while talking: Aapki awaaz me positivity aayegi
- Speak clearly: Jaldi-jaldi mat bolo, clear pronunciation important hai
- Use "please" and "thank you": Politeness always matters
- Take notes: Important points likh lo call ke dauran
- Confirm details: Numbers, dates, spellings confirm kar lo
- Professional tone: Friendly par formal rahein
📝 Today's Practice:
- Mirror ke saamne 5 baar call receive ka practice karo
- Family member ke saath mock call practice karo
- "Could you please repeat that?" ko 10 baar bolo
- Ek complete scenario record karo aur sun lo
- Common mistakes wali table yaad karo